İade & Değişim Politikası

Cireé Atelier olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve tüm alışveriş deneyiminizin sorunsuz geçmesini hedefliyoruz. Siparişinizle ilgili herhangi bir sorun yaşamanız durumunda aşağıdaki iade ve değişim koşulları geçerlidir.

1. İade Süresi

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği, online alışverişlerde cayma hakkı süresi teslim tarihinden itibaren 14 gündür.
Bu süre içinde koşulsuz iade talebinde bulunabilirsiniz.

2. Değişim Süreci

Değişim talepleri, ürün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde yapılabilir.
Stok durumu uygunsa birebir değişim sağlanır; stok yoksa ücret iadesi yapılır.

3. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim yapılamamaktadır:

• Kullanılmış, yakılmış veya denenmiş mumlar

• Kullanım hatası sonucu zarar görmüş ürünler

• Ambalajı, etiketi, koruma bandı açılmış ürünler

• Özel üretim / kişiye özel ürünler

• Kampanyalı ürünlerde stok bitmesi nedeniyle değişim yapılamayabilir

4. İade Şartları

İadenin kabul edilebilmesi için:

• Ürünün kullanılmamış olması,

• Orijinal kutusu, koruyucu malzemeler ve faturasının bulunması,

• Ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

İade işlemi onaylandıktan sonra ücretiniz 3–10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta iade edilir.

5. Kargo Ücreti

• Ürün kaynaklı kusur veya yanlış gönderim olması halinde iade/değişim kargo ücreti Cireé Atelier’e aittir.

• Diğer tüm iade ve değişimlerde kargo ücreti müşteriye aittir.

6. Kırık / Hasarlı Ürün Bildirimi

Kargo kaynaklı hasar durumlarında teslimattan sonra 24 saat içinde tarafımıza fotoğraflı bildirim yapılması gerekmektedir.
Bildirimin ardından ücretsiz değişim sağlanır.

7. İade & Değişim Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade veya değişim talebi oluşturmak için aşağıdaki bilgileri WhatsApp veya e-posta yoluyla iletebilirsiniz:

• Ad – Soyad

• Sipariş numarası

• İade / değişim nedeni

• Ürün fotoğrafları (varsa hasar detayları)

İletişim:
📩 [email protected]
📱 WhatsApp: (+90) 533 462 30 12

8. Önemli Not

Kutu, jelatin ve koruyucu ambalajları eksik gelen mum ürünlerinde iade kabul edilemeyebilir.
Bu nedenle paketi teslim alırken dış hasar kontrolü yapmanız önemlidir.

Sonuç

Cireé Atelier olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyor, tüm süreçlerin şeffaf ve kolay olmasını hedefliyoruz.
İade veya değişim talepleriniz için her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.